提升收费争议处理可追溯性的做法有（）。

多选题

A. 保存相关协议和账单依据
B. 记录争议项目及本人诉求
C. 说明核查结论及其理由
D. 记录后续调整和沟通结果
E. 只以口头表示已解决结案

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