协议争议中，家属认为口头称“照护到位”即可代替具体服务约定。为减少歧义，最应明确（）。

单选题

A. 服务内容方式及照料等级
B. 其他住户适用的日常服务清单
C. 机构内部排班与人员考核办法
D. 可供选择的服务项目宣传目录

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同考场题目

某外包上门机构报价低，实际人员和服务能力尚未核实，团队准备直接转介。推进方案执行与效果复核时，合理的做法有（）。

老人回答慢时，先留出反应时间，再决定是否补充提示。

老人傍晚在大厅来回走动，现场电视音量较大且照明突然变暗。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。