补救后的回访应关注哪些方面？

多选题

A. 只确认是否收到道歉信息
B. 本人使用是否适合
C. 原问题是否再次出现
D. 措施是否实际到位
E. 只询问是否愿意给好评

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同考场题目

社区课程免费，但老人因两次换乘无法参加，项目统计其为主动放弃。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

访谈中，下列哪些属于鼓励老人展开说明的开放式提问？

请老人做哪些事，能当场核对他是否听懂要求？