老人看不清小按钮导致线上预约失败，机构只提供同一张文字操作说明。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

多选题

A. 要求老人反复阅读原说明直到成功
B. 观察视读、点击和理解各环节
C. 只查手机是否能联网
D. 核实无障碍需要并提供适合的预约支持

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同考场题目

评估档案中两份同名资料出生日期不同。首先应（）。

员工为求软件帮助，把含老人身份和生活记录的表格发送给未知技术群。交给后续人员的记录应怎样处理？

改造队准备移动老人熟悉的家具，但老人只同意安装扶手。针对有关人员的疑问，哪项沟通更合适？