老人每天下午反复问接送何时来，而接送时间经常变化。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

多选题

A. 了解询问时点与接送变更的关系
B. 记录安排变化、问句及回应方式
C. 只要求老人记住早上已说过的时间
D. 核实实际安排并提供可理解的一致提示

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同考场题目

老人把员工认作已故亲人并显得激动，员工想当众不断纠正其身份错误。推进方案执行与效果复核时，合理的做法有（）。

老人拒绝某项转介，因为不愿去陌生场所，团队拟停止所有支持联系。在这一情境下，下述处理是合理的：只问是否愿意签拒绝书。

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