一台关键呼叫设备故障与大厅装饰灯损坏同时报修，团队按先报先修排序。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 说明关键服务临时支持与维修进展
B. 记录优先依据、临时措施与责任
C. 保证所有设备一定同时立即修好
D. 只写两项都已报修

登录后可查看参考答案与解析

同考场题目

老人新换轮椅在活动室门口无法顺利转弯，员工拟减少其活动参加。对此，团队采取以下做法是恰当的：直接取消活动以保持既有场地布置。

能够反映能力导向服务产生积极变化的证据有（）。

老人搬到临街房间后烦躁增多，员工拟只增加情绪管理课程。在这一情境下，下述处理是合理的：看环境改善后休息和情绪变化。