投诉数下降后发现新的投诉二维码打不开，主管拟公布满意度提升。开展沟通、记录和后续反馈时，恰当的安排包括（）。

多选题

A. 告诉老人系统不能用就暂时不要投诉
B. 提供可用反馈方式并说明恢复安排
C. 记录故障、反馈空档与修复
D. 删除打不开期间的咨询记录

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同考场题目

老人被困电梯，工作人员听到其回应后计划自行撬门解救。在这一情境下，下述处理是合理的：以最快打开门作为唯一评价。

老人搬到临街房间后烦躁增多，员工拟只增加情绪管理课程。面对这一情况，哪项处理更恰当？

哪些情况不能单独证明照护目标已达成？