一项夜间改进降低呼叫次数，但老人表示不敢再按按钮，记录却写安全感提高。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

多选题

A. 以次数下降确认所有安全目标达成
B. 了解求助顾虑、实际响应与未表达需求
C. 核实呼叫变化原因并恢复可用求助支持
D. 只比较改进前后按键次数

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同考场题目

外出改进试点评价只保留顺利完成者，取消和中断者均未计算。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

哪些情况说明“已经讲过”仍不足以结束指导？

转诊后家属说“医生都交代了”，但机构没有收到明确文件。下一步宜如何处理？