老人希望服务师替其保管银行卡并代设密码，最合适的初步回应是（）。

单选题

1. A. 委托熟悉的同事代为保管
2. B. 不私下接管财务并说明规范支持渠道
3. C. 把密码记在个人手机中
4. D. 直接保管以体现信任

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同考场题目

PDCA环节与工作内容对应正确的有（　）。

老人识字有限，员工将复杂服务变更单递给他后要求马上签字。为核实问题并形成当前处理安排，下列做法恰当的有（）。

大厅安装新休息椅后通道变窄，使用轮椅的老人更难通过。对此，团队采取以下做法是恰当的：重新核实动线并调整布置。