医生询问老人近期变化，陪诊人员宜如何处理？

单选题

A. 优先提供同年龄患者常见表现
B. 用机构统一疾病介绍代替个体经过
C. 优先陈述家属对服务的满意程度
D. 本人陈述与观察事实分别说明

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同考场题目

老人能选餐，却不理解复杂收费方案。下一步应：

老人拒绝一种非紧急按摩服务，员工想改换操作者后直接继续。核查这一情况时，应重点了解什么？

老人能用手机订餐，但无法下楼取餐，记录把订单成功当作助餐完成。核查这一情况时，应重点了解什么？